O índice de satisfação dos usuários do Hospital Regional de Divinolândia é de mais de 99,9 % em relação à maioria dos serviços oferecidos e aos profissionais que o executam. Dos 7 itens avaliados pelos pacientes em alta hospitalar, através de questionário aplicado pela Ouvidoria do HR, o item limpeza recebeu o maior percentual, com 99,9% de satisfação dos usuários.

Foram analisados 793 questionários preenchidos pelos usuários no momento da alta hospitalar, no período de janeiro a junho de 2009. Já no atendimento ambulatorial, as manifestações à Ouvidoria são espontâneas, na maioria dos casos reclamações pontuais sobre profissionais e serviços.

As críticas, reclamações e sugestões que chegam à Ouvidoria, são analisadas e retornadas aos pacientes.

”É importante saber ouvir para conhecer com profundidade o problema do outro, saber se colocar no lugar dele, ouvir com paciência e atender suas necessidades e dificuldades, pois ouvindo-se mais, erra-se menos”, conclui Andréa Barion, responsável pela Ouvidoria do Conderg.